Définir un « bon » produit ? C’est poser la mauvaise question
On me demande souvent : C’est quoi, un bon produit ? J’ai longtemps évité de répondre. Parce qu’un produit, ce
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Expérience Client
Trouver Ce qu’il a Compris qu’il Allait Trouver : L’attente Primordiale du Consommateur
Cela peut sembler évident, presque banal, et pourtant, c’est le défi le plus crucial pour les enseignes. Le consommateur ne
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Biais Cognitifs: Créer une Relation Durable avec vos Clients
Dans un contexte où l’expérience client est devenue cruciale pour fidéliser et acquérir de nouveaux consommateurs, il est indispensable de
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CES 2024 – Annonces relatives au Retail
Le CES 2024 a été une vitrine pour l’innovation dans le retail et la logistique, avec des acteurs clés présentant
🔍 « Transformation Digitale » Faux Amis mais Vrai Piège, potentiel…
La transformation digitale, souvent invoquée comme la panacée des affaires modernes, mérite un examen plus approfondi. Cette injonction, à mon sens, a causé plus de dommages qu’elle n’a apporté de bénéfices ces dernières années
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La première attente du consommateur quand il vient vous voir ? Trouver ce qu’il s’attendait à trouver
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Distribution VERSUS Commerce
La distribution est l’opposé du commerce ! Mélanger le commerce et la distribution crée de la confusion pour les collaborateurs, les clients et le système d’information. Cependant, les faire coopérer peut avoir du sens
Réflexion sur les points de vente
Pour rentrer directement dans le vif du sujet, demain le consommateur ne fera l’effort d’aller dans un point de vente
Clients, Equipes Terrain, une même Ambition dans les Points de Vente ? ou !
Le marché est en pleine reconfiguration. Dans un environnement de plus en plus fractionné, incertain mais dynamique, les équipes de terrain sont des atouts majeurs pour votre résilience et votre performance.
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