CES 2024 – Annonces relatives au Retail

Le CES 2024 a été une vitrine pour l’innovation dans le retail et la logistique, avec des acteurs clés présentant des avancées majeures. Walmart a dévoilé un chatbot IA pour améliorer le service client, tandis que Samsung a révolutionné l’expérience d’achat en ligne avec sa nouvelle plateforme sociale. Qualcomm a proposé des expériences immersives grâce à la réalité virtuelle, LG a impressionné avec ses écrans OLED innovants, et des géants comme Albertsons et Instacart ont poussé les limites de la logistique autonome. Et L’Oréal, en keynote, a présenté sa stratégie en matière de technologie.

Mes cinq points d’attention :

Liste des annonces que j’ai retenues à travers les reportages :

1. Walmart, pour la première fois, Walmart a participé au CES 2024, marquant sa présence avec un discours d’ouverture par son PDG, Doug McMillon. Lors de cette keynote, Walmart a dévoilé comment les dernières technologies permettront au plus grand détaillant mondial de fournir un nouveau type de commerce axé sur le client, interconnecté, sans friction et qui dépasse constamment les attentes. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de Walmart pour l’innovation continue et la manière dont la technologie qu’elle développe profitera à ses clients, à son équipe d’associés et à la société en général​. Walmart a intégré un chatbot basé sur l’intelligence artificielle sur son site web pour répondre aux questions des clients concernant les produits, les services, les commandes et les retours. En utilisant le modèle ChatGPT, le chatbot vise à fournir des réponses naturelles et à suggérer des produits personnalisés, améliorant ainsi l’expérience client et les ventes en ligne.
2. Samsung a lancé une fonctionnalité permettant d’utiliser un smartphone Galaxy comme webcam sur les PC, intégrée à Microsoft Teams. Cela comprend des options de flou d’arrière-plan et de cadrage automatique. Samsung a aussi présenté une plateforme de commerce social, Shop With Friends, permettant le shopping en ligne avec partage de produits et commandes groupées en partenariat avec des enseignes comme Amazon, Walmart, Target, Best Buy et Sephora.
3. Qualcomm a présenté des solutions de réalité virtuelle et mixte en partenariat avec des constructeurs automobiles tels que Volkswagen, Ford et Toyota. Ces solutions offrent des expériences immersives personnalisées et permettent d’interagir avec des vendeurs virtuels ou à distance. Qualcomm a aussi annoncé son nouveau casque de réalité mixte, le Snapdragon XR2.
4. LG a dévoilé des écrans OLED incurvés et transparents conçus pour le retail qui offrent une qualité d’image exceptionnelle et une flexibilité de conception. Ces écrans peuvent être utilisés pour des installations telles que des vitrines et des comptoirs et ont déjà été utilisés par Nike, Starbucks, Chanel et Louis Vuitton pour créer des expériences de retail innovantes.
5. Albertsons et Instacart ont présenté des robots de livraison autonomes capables de transporter des produits alimentaires ou non alimentaires aux clients. Ces robots utilisent des capteurs, des caméras, des GPS et de l’IA pour naviguer de manière sûre et efficace sur les trottoirs et les routes, et peuvent communiquer avec les clients via une application mobile ou un écran tactile.
6. EX9 – Robots de manutention autonome pour terminaux logistiques : EX9 a profité du CES pour présenter ses robots tracteurs autonomes électriques qui facilitent la manutention sur les terminaux logistiques. Avec leur système Autopilot, ces robots visent à rendre les sites logistiques plus efficaces et respectueux de l’environnement. La startup vise à réduire la pénibilité pour les opérateurs et à augmenter la productivité des sites. Un projet pilote réussi a été mené avec DHL Supply Chain en France.
7. FedEx : un drone de livraison à la demande pour les zones rurales : FedEx a présenté son drone de livraison à la demande, baptisé FedEx AirDrop, qui vise à desservir les zones rurales et isolées. Le drone peut transporter jusqu’à 10 kg de colis et parcourir jusqu’à 80 km. Il utilise un système de guidage par GPS et un parachute pour larguer le colis à l’endroit indiqué par le client. Le drone peut également être contrôlé à distance par un opérateur humain en cas de besoin. FedEx a annoncé le lancement de son service de livraison par drone aux États-Unis courant 2024.
8. Amazon : un système de reconnaissance faciale pour les livreurs : Amazon a dévoilé son système de reconnaissance faciale pour les livreurs, qui vise à renforcer la sécurité et la confiance des clients. Le système, appelé Amazon Face ID, permet aux clients de vérifier l’identité du livreur avant d’ouvrir la porte ou de donner accès à un casier. Le livreur doit scanner son visage avec son smartphone, qui est ensuite comparé à la photo enregistrée dans la base de données d’Amazon. Le client reçoit alors une notification avec la photo du livreur et peut choisir d’accepter ou de refuser la livraison. Amazon a déployé son système de reconnaissance faciale dans plusieurs pays, dont la France.
9. Uber Freight : une plateforme de mise en relation entre transporteurs et chargeurs : Uber Freight est une plateforme de mise en relation entre transporteurs et chargeurs, qui utilise l’IA et le big data pour optimiser les flux de marchandises. La plateforme permet aux transporteurs de trouver des offres de fret adaptées à leurs besoins, leurs préférences et leur disponibilité. Elle permet également aux chargeurs de réduire les coûts, les délais et les risques liés au transport de leurs marchandises. Uber Freight a annoncé l’extension de sa plateforme à l’Europe, avec une présence dans 12 pays, dont la France.

10. The Kooples – La collaboration entre The Kooples et la start-up Imki a abouti à la création d’une collection capsule innovante, présentée au CES de Las Vegas en 2024. Cette collection, baptisée « AI-Powered Capsule Collection », marque l’intersection entre la mode et la technologie. Elle comprend une gamme de vêtements iconiques de The Kooples, tels que des perfectos, des robes, des jeans et des sacs, repensés grâce à l’intelligence artificielle. L’IA utilisée par Imki a été spécialement développée pour cette collaboration, entraînée sur les produits et le style de The Kooples. Elle a pour objectif d’apporter des variations créatives aux stylistes, en multipliant la créativité et en offrant des idées sur des centaines de thèmes différents. Cela permet aux équipes de style de se concentrer sur les finitions et les ajustements finaux des produits, économisant ainsi du temps et fournissant une richesse d’idées​​​​.

11. L’Oréal – L’Oréal a réalisé une première historique en présentant la première keynote d’une entreprise de beauté au CES 2024. Nicolas Hieronimus, PDG de L’Oréal, a mis en avant la transformation technologique de l’entreprise. L’accent a été mis sur le rôle de la technologie durable, accessible et inclusive dans la beauté. L’Oréal a souligné l’importance de la technologie pour créer de nouvelles expériences personnalisées pour ses consommateurs. La présentation a mis en évidence l’utilisation de l’IA et des données avancées pour répondre aux défis de beauté.  L’Oréal a révélé le AirLight Pro, un outil de séchage des cheveux de nouvelle génération, développé avec Zuvi​​​​. AirLight Pro utilise la technologie infrarouge et le vent pour un séchage plus rapide et économe en énergie​​​​. Le produit cible une performance professionnelle tout en étant respectueux de l’environnement. L’Oréal a mis l’accent sur la durabilité et l’efficacité énergétique dans ses innovations technologiques​​​​

Ces annonces démontrent une convergence entre technologie et retail, où l’expérience client, l’innovation produit et l’efficacité logistique sont au cœur des stratégies d’entreprise pour répondre aux défis actuels et futurs du secteur. Les deux sujets qui restent en suspens pour être accrochés au retail : l’interopérabilité/jumeau numérique et la santé.